Opšti uslovi garancije
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, garancijom se smatra svaka izjava koja daje obećanje u vezi sa proizvodom i koja je pravno obavezujuća, pod uslovima navedenim u izjavi, kao i prilikom reklamiranja tog proizvoda. Uz svaki kupljeni proizvod potrošač dobija garanciju. Dužina i uslovi garancije zavise isključivo od ovlašćenog uvoznika (servisa). Garancija važi od dana overe potpisom i pečatom garantnog lista, računa ili otpremnice. Preporučujemo potrošaču da se upozna sa uslovima garancije koju daje proizvođač i sa uslovima i načinima servisiranja u ovlašćenim servisima.
Garantni list može biti u pisanoj ili elektronskoj formi i sadrži sve podatke iz garancije. Garancija se odnosi isključivo na ispravnost proizvoda, ali ne i na njegovu funkcionalnost ili kompatibilnost sa drugim proizvodima, jer se pretpostavlja da je potrošač upoznat sa tehničkim karakteristikama proizvoda, pa se garancija odnosi na činjenicu da su odabrani proizvodi će zadovoljiti zahtjeve potrošača u okviru deklariranih tehničkih mogućnosti koje je propisao proizvođač. Podsjećamo da svako nepravilno i nestručno rukovanje, nepravilno održavanje, korištenje neodgovarajućeg potrošnog materijala i intervencije neovlaštenih osoba ili servisera znače gubitak garancije.
Takođe, potrošaču se preporučuje da sačuva originalno pakovanje kupljenog proizvoda i da ga koristi tokom bilo koje vrste transporta iu slučaju bilo kakve reklamacije.
Zakonska garancija za sve proizvode u našoj ponudi je 2 (dve) + 1 (jedna) godina, osim ako nije drugačije naznačeno (kategorija potrošnog materijala, tj. potrošnog materijala nema garantni rok ili ima garantni rok koji može biti kraći od 2 (dve) godine, isto važi i za rabljene proizvode). Ako je garancija na proizvod duža od 2 (dvije) + 1 (jedne) godine, to je posebno naznačeno na jamstvenom listu za dati proizvod.
Za sve dodatne informacije o garancijama možete nas kontaktirati.
Servis i reklamacija
Za sve proizvode iz našeg prodajnog programa pružamo garantni i postgarantni servis. Servis vršimo u našem servisnom centru u Beogradu, a u slučaju zahtevnijih tehničkih popravki iu servisnim centrima proizvođača.
Garantni rok za svaki proizvod određuje proizvođač. Uz garanciju preuzimamo odgovornost da ćemo u garantnom roku otkloniti sve nedostatke i oštećenja na proizvodu koja nastanu u normalnim radnim uvjetima i pri korištenju proizvoda prema uputama proizvođača, pod uvjetom da proizvod nije korišten u na neprikladan način ili od strane neovlaštenih lica.
Pravo na garanciju se može ostvariti uz predočenje garantnog lista ili računa koji izdaje ovlašćeni prodavač prilikom kupovine proizvoda.
Molimo sve proizvode na servis (poštom ili lično) dostavite na našu adresu u Beogradu sa sledećim podacima:
- Podaci o vlasniku proizvoda i kontakt osobi
- Informacije o poslatom proizvodu (model, serijski broj, količina, isporučeni pribor ili dodatna oprema)
- Opis kvara ili razloga za slanje proizvoda na servis
Ako je proizvod pod garancijom, dokaz o kupovini (kopija računa ili garantni list)
Za proizvod u garantnom roku, trošak slanja i vraćanja uređaja iz servisa (uključujući ovlaštene servise u inostranstvu, ako je potrebno) snosi kupac. U slučaju vangarantnog servisa, trošak slanja uređaja u servis i nazad snosi kupac.
Nakon pregleda proizvoda u našem servisu, mi ćemo ga popraviti ili poslati u servis proizvođača. U slučaju vangarantnog servisa, krajnjem korisniku uređaja izdaćemo ponudu sa troškovima popravke, koja će biti napravljena nakon što korisnik proizvoda potvrdi našu ponudu, odnosno potvrdi da će pokriti troškove popravke.
Kontakt za servisna i logistička pitanja:
+381 65 2 492 492
Servis: tenkservis@gmail.com
Logistika: tenksuport@gmail.com
